Customer Journey Analytics De Customer Journey is geld waard
Het koppelen van verschillende marketingkanalen en databronnen waardoor jij jouw klanten persoonlijke content kan aanreiken, zou wel eens voor jaloersmakende cijfers kunnen zorgen. Sommigen zeggen zelfs dat men binnen een jaar de omzet met maar liefst 10%, en misschien zelfs meer, kan zien stijgen. Maar hoe?
Customer journey maps vs. customer journey analytics
Bij een customer journey map maak je een overzicht van alle stappen die een klant neemt op weg naar een aankoop. Een customer journey map wordt vaak gemaakt aan de hand van interviews met de medewerkers die contact hebben gehad met (potentiële) klanten. Bij customer journey analytics gaan we een stapje verder. Hierbij maakt men rapporten op basis van harde data. Het laat zien wat er echt aan de hand is en kan daardoor pijnpunten blootleggen waar de klantervaring experts misschien niet aan hebben gedacht. Een customer journey map geeft een momentopname weer, terwijl een customer journey analytics actuele informatie over het veranderende gedrag van de consument toont.
Dekbed-Discounter doet het voor
Een mooi voorbeeld is de case van Dekbed-Discounter. Door zeer gepersonaliseerde customer journeys te ontwikkelen aan de hand van een customer journey analytics met een datamanagement platform en door voor een goede samenwerking te zorgen tussen verschillende marketingkanalen, ontstond een zeer succesvol resultaat. Het belangrijkste, maar misschien ook meteen het moeilijkste was het koppelen van alle relevante informatie per kanaal. Er waren veel losse kanalen die afzonderlijk van elkaar een hoop data genereerde, het DMP (Data Management System) zorgde ervoor dat al deze data samenkwam. Hierdoor ontstond een zeer uitgebreid klantbeeld. Na het koppelen van de data kon alles geanalyseerd worden. Dit lieten ze bij Dekbed-Discounter aan algoritmes over. Uiteindelijk werd alle data omgezet in gepersonaliseerde customer journeys. Doordat er enorm veel informatie beschikbaar was over de (potentiële) klanten, kon er geschikte content voor deze verschillende klanten gecreëerd worden. Een concreet voorbeeld is productaanbevelingen en notificaties in e-mails die realtime informatie geven over de aankoopfrequentie van een recent bekeken artikel.
Waar moet je op letten?
Om een sterke customer journey te ontwikkelen voor jouw eigen organisatie zijn er een aantal stappen die doorlopen moeten worden. Allereerst is het belangrijk dat alle data die beschikbaar is in kaart wordt gebracht. Al deze data, die gehaald kan worden uit bijvoorbeeld contactomgevingen, email-software, CRM en CMS-systemen, moet daarna met elkaar worden verbonden. Vervolgens wordt al deze data geanalyseerd. Het is uiteindelijk de bedoeling dat de marketeer aan de hand van kloppende data steeds nieuwe invalshoeken kan kiezen en een grote flexibiliteit heeft in oneindige mogelijkheden. Alles om uiteindelijk bij de perfecte customer journeys uit te kunnen komen.
Bij Incore Solutions kunnen we je hierbij helpen. Wij helpen al onze klanten met elke Business Intelligence uitdaging en zorgen ervoor dat onze klanten hun organisatie op de juiste manier kunnen managen en besturen. We maken informatie beschikbaar en inzichtelijk. We kunnen dit omdat wij alle benodigde kennis en ervaring in huis hebben. Onze consultants zijn data experts en creëren oplossingen om uit data meerwaarde voor onze klanten te halen. Meerwaarde creëren is het uitgangspunt bij alles wat we bij Incore Solutions doen.
Wil je meer informatie van ons? Neem vrijblijvend contact met ons op!